Право на отказ/Рекламация

Право на отказ

Клиентът има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от покупката в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице (различно от куриера) е приел и физически владее стоката.

Клиентът може да заяви желанието си за връщане чрез онлайн формата за връщане и замяна, да попълни и изпрати формуляр за упражняване право на отказ на електронен адрес office@zahlapeto.bg или да направи друго недвусмислено заявление за отказ.

За да бъде спазен срокът за отказ от договора, е достатъчно Клиентът да изпрати съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

При упражняване на правото на отказ стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) дни след деня, в който Клиентът е информирал „Фешън Шоп“ ЕООД за отказа си от договора. Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати обратно стоката преди изтичането на 14-дневния срок.

Адрес за връщане

Поради това, че продуктите в zahlapeto.bg могат да бъдат изпращани от различни складове, върнатата стока следва да бъде изпратена до адрес за връщане, предварително посочен от „Фешън Шоп“ ЕООД.

Преди изпращането на продукта Клиентът следва да попълни онлайн формата за връщане и замяна и да изчака потвърждение с информация за адреса/офиса на куриер, до който следва да бъде изпратена стоката.

Състояние на върнатата стока

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е вследствие на действия с продукта, различни от необходимите за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.

При връщане на дрехи те следва да бъдат без следи от носене, пране, гладене, замърсяване или третиране по друг начин извън необходимото за преглед и проба, както и със запазени етикети и опаковка, когато такива са били предоставени.

При връщане на детски играчки и други продукти те следва да бъдат без следи от употреба извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране и по възможност със запазени принадлежности, етикети и оригинална опаковка.

При установено намаляване на стойността на продукта вследствие на употреба извън необходимото за неговия преглед Клиентът носи отговорност за това намаляване.

Възстановяване на сумата и разходи за връщане

В срок от 14 дни, считано от датата, на която „Фешън Шоп“ ЕООД е уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора, се възстановяват дължимите съгласно действащото законодателство суми.

„Фешън Шоп“ ЕООД има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от Клиента, че стоката е изпратена, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването на сумата се извършва по банков път по посочена от Клиента банкова сметка (IBAN).

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен когато връщането е вследствие на грешно изпратен, дефектен или повреден продукт, за който отговорност носи „Фешън Шоп“ ЕООД.

Замяна на продукт

Клиентът може да заяви желание за замяна с друг размер или друг продукт чрез онлайн формата за връщане и замяна.

При заявка за замяна Клиентът следва да посочи желания размер или продукт в полето за допълнителна информация.

Възможността за замяна зависи от наличността на желания продукт. Ако желаната замяна не може да бъде извършена, „Фешън Шоп“ ЕООД ще се свърже с Клиента за уточняване на възможните варианти.

При замяна по желание на Клиента транспортните разходи, свързани с връщането и изпращането на заменения продукт, са за сметка на Клиента. При замяна поради грешно изпратен, дефектен или повреден продукт, за който отговорност носи „Фешън Шоп“ ЕООД, необходимите транспортни разходи са за сметка на „Фешън Шоп“ ЕООД.

Рекламация

Клиентът има право на рекламация при установено несъответствие, дефект, липса или друг проблем със закупената стока съгласно действащото законодателство.

Рекламация може да бъде предявена чрез онлайн формата за връщане и замяна или чрез попълване и изпращане на Формуляр за рекламация на електронен адрес office@zahlapeto.bg или друг допустим от закона начин.

При предявяване на рекламация „Фешън Шоп“ ЕООД може да поиска снимки, документи или връщане на продукта за преглед с цел установяване на заявеното несъответствие.

При основателна рекламация Клиентът има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, като избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.

В предвидените от закона случаи Клиентът има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Разходите, свързани с привеждането на стоката в съответствие при основателна рекламация, както и необходимите разходи при грешно изпратен, дефектен или повреден продукт, за който отговорност носи „Фешън Шоп“ ЕООД, са за сметка на „Фешън Шоп“ ЕООД.

Повредена пратка при доставка

При видимо повредена транспортна опаковка препоръчваме Клиентът да провери пратката в присъствието на куриера, когато това е възможно, и при установена повреда да поиска съставянето на съответния документ от куриера.

При получен повреден, дефектен или грешно изпратен продукт Клиентът следва да уведоми „Фешън Шоп“ ЕООД възможно най-скоро, за да бъде организирано разрешаването на случая.

Разрешаване на потребителски спорове

При възникване на спор, свързан с покупка от zahlapeto.bg, ще се стремим да уредим отношенията доброволно и по взаимно съгласие.

Потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към съответните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Начало